Beobachter

Der hohe Preis der Gratisretouren

Die Schweiz ist Retouren-Europameisterin. Doch was kostet der «gratis Rückversand» bei Zalando und Co. wirklich? Eine gemeinsame Recherche von WAV und «Beobachter».
12.10.2023

Jennifer Steiner und Reto Naegeli haben für den «Beobachter» Schweizer Retourenzentren unter die Lupe genommen, wo Angestellte unter hohem Zeitdruck täglich hunderte Kleider-Retouren kontrollieren und aufbereiten – und sich am Ende des Monats trotzdem fragen, wie sie ihre Miete bezahlen sollen. Jennifer Steiner und Reto Naegeli haben dafür während mehreren Monaten mit fast zwanzig aktuellen und ehemaligen Angestellten verschiedener Retourenzentren gesprochen, Logistikdienstleister angeschrieben und Arbeitsverträge eingesehen. Es zeigte sich: Hinter dem entpersonalisierten Einkaufserlebnis stehen Frauen, die am Fliessband harte Arbeit leisten. Befeuert durch den hohen Preis- und Zeitdruck des Online-Geschäfts ist diese Arbeit von ausserordentlich tiefen Löhnen, unsicheren Pensen und hohem Leistungsdruck geprägt.